Perguntas frequentes - FAQ

A Futzz está comprometida em oferecer a melhor experiência de compra online para nossos clientes. Abaixo, reunimos as perguntas mais frequentes para ajudá-lo a esclarecer quaisquer dúvidas. Caso precise de mais informações, nossa equipe de atendimento está à disposição!

1. Como posso realizar uma compra na Futzz?

Para realizar uma compra na Futzz, basta seguir os seguintes passos:

  1. Navegue pelo nosso site e escolha os produtos que deseja comprar.
  2. Adicione os itens ao seu carrinho de compras.
  3. Quando terminar, clique no ícone do carrinho e siga as instruções para preencher os dados de entrega e pagamento.
  4. Após a confirmação do pagamento, você receberá um e-mail com os detalhes do seu pedido e informações de envio.

2. Quais formas de pagamento a Futzz aceita?

Aceitamos as seguintes formas de pagamento:

  • Cartão de Crédito (Visa, MasterCard, Elo, entre outros)
  • Boleto Bancário
  • Transferência bancária

A segurança do seu pagamento é garantida com sistemas de criptografia e tecnologia de ponta.

3. Como posso acompanhar o status do meu pedido?

Após a confirmação do pagamento, você receberá um e-mail com o número de rastreamento de sua encomenda. Você pode acompanhar o status do seu pedido diretamente no site dos Correios ou no site da transportadora responsável.

4. Quais são os prazos de entrega?

Os prazos de entrega variam de acordo com o endereço de destino e o tipo de frete escolhido durante a compra. O cálculo do prazo será mostrado automaticamente no processo de finalização da compra.

5. Posso trocar ou devolver um produto?

Sim, você pode solicitar a troca ou devolução de um produto dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja em perfeitas condições e com a embalagem original. Caso o produto seja defeituoso, o prazo para solicitação de troca é de 30 (trinta) dias corridos. Para saber mais, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções.

6. O que fazer se eu receber um produto com defeito?

Se você receber um produto com defeito, entre em contato conosco imediatamente através do e-mail suportefutzzstore@gmail.com ou pelo telefone (47) 98928-7537. Vamos orientar sobre o processo de devolução e substituição sem custos adicionais para você.

7. Como posso entrar em contato com o atendimento da Futzz?

Você pode entrar em contato com nosso atendimento pelo:

Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.

8. Como posso saber se um produto está disponível em estoque?

Na página de cada produto, você poderá verificar a disponibilidade em tempo real. Caso o item esteja esgotado, você pode se inscrever para receber uma notificação por e-mail assim que o produto voltar ao estoque.

9. Os produtos vendidos são originais?

Sim! Todos os produtos vendidos na Futzz são originais e de alta qualidade. Trabalhamos com marcas renomadas e garantimos a autenticidade de todos os itens em nossa loja.

10. Como posso alterar ou cancelar meu pedido?

Após a confirmação do pedido, não podemos alterar ou cancelar ele diretamente. Contudo, se você perceber qualquer erro em seu pedido, entre em contato conosco o mais rápido possível através do e-mail suportefutzzstore@gmail.com ou pelo telefone (47) 98928-7537. Faremos o possível para ajudar, mas não podemos garantir alterações após o envio do pedido.

11. Posso comprar como pessoa jurídica?

Atualmente, aceitamos compras apenas de pessoas físicas. Se você estiver interessado em comprar em grande quantidade para revenda, entre em contato conosco para discutirmos a possibilidade de uma parceria.

12. Quais são as opções de frete?

Oferecemos diversas opções de frete, incluindo:

  • Frete normal (transportadora)

O valor do frete será calculado durante o processo de compra, com base no endereço de entrega e peso total da encomenda.

Se você não encontrou a resposta para sua dúvida, não hesite em entrar em contato com nossa equipe! Estamos sempre prontos para ajudar.

E-mail: suportefutzzstore@gmail.com
Telefone: (47) 98928-7537

A Futzz agradece por sua confiança em nossos produtos!