Trocas e devoluções

A Futzz se compromete a garantir a satisfação de seus clientes e facilitar o processo de troca e devolução de produtos, quando necessário. Caso você precise realizar uma troca ou devolução, leia atentamente nossa política para entender como funciona o processo.

1. Prazos para Trocas e Devoluções

  • Trocas e devoluções por arrependimento ou troca de tamanho: O prazo para solicitar a troca ou devolução de um produto é de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.
  • Trocas por defeito de fábrica: O prazo para solicitar a troca de um produto com defeito é de 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que o processo de troca ou devolução seja realizado com sucesso, os seguintes requisitos devem ser atendidos:

  • Produto sem uso: O produto não deve apresentar sinais de uso, danos ou alterações.
  • Embalagem original: O produto deve ser devolvido com a embalagem original, etiquetas e todos os acessórios, caso existam.
  • Comprovante de compra: A devolução ou troca deve ser acompanhada da nota fiscal ou do número do pedido, que pode ser enviado por e-mail.
  • Produtos não aceitos para troca: Itens personalizados ou com características específicas que dificultem a revenda, como peças feitas sob medida, não são aceitos para troca, salvo em caso de defeito de fabricação.

3. Procedimento para Troca ou Devolução

Para iniciar o processo de troca ou devolução, siga os seguintes passos:

  • Passo 1: Entre em contato com nosso atendimento ao cliente dentro do prazo estabelecido, por meio do e-mail suportefutzzstore@gmail.com ou pelo telefone (47) 98928-7537.
  • Passo 2: Informe o número do pedido e o motivo da solicitação (se é por defeito, troca de tamanho ou arrependimento).
  • Passo 3: Após análise e aprovação do seu pedido, enviaremos as instruções para o envio do produto de volta. O custo do envio será detalhado conforme o motivo da devolução (para troca por defeito, o envio é por nossa conta; para outras situações, o custo do frete de devolução é por conta do cliente).
  • Passo 4: Após recebermos o produto devolvido e confirmarmos que ele está nas condições apropriadas, processaremos a troca ou o reembolso, conforme o caso.

4. Trocas

Caso você deseje trocar o produto por outro, o procedimento é o seguinte:

  • Se o novo produto for de valor igual ou inferior, a diferença será creditada para você ou estornada na forma de pagamento escolhida.
  • Se o novo produto for de valor superior, o cliente deverá pagar a diferença do valor para concluir a troca.
  • Caso o produto solicitado para troca esteja fora de estoque, entraremos em contato para definir a melhor solução, que pode incluir reembolso ou a escolha de outro produto.

5. Reembolso

O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:

  • Cartão de crédito: O estorno será solicitado à operadora do cartão, podendo levar de 10 a 30 dias úteis, dependendo da política do seu banco.
  • Boleto bancário ou transferência: O valor será depositado na conta informada pelo cliente em até 7 dias úteis após a devolução ser aprovada.

6. Troca ou Devolução de Produtos com Defeito

Se você recebeu um produto com defeito de fabricação, a Futzz se responsabiliza por providenciar a troca do item sem custos adicionais. Para isso, entre em contato conosco imediatamente. O prazo para troca de produtos com defeito é de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

7. Custos de Envio

  • Trocas por defeito de fábrica: O custo do envio do produto de volta à Futzz será de responsabilidade da loja.
  • Trocas ou devoluções por outros motivos: O custo do frete será de responsabilidade do cliente.

8. Exceções à Política de Trocas e Devoluções

Infelizmente, a Futzz não aceita a troca ou devolução de produtos nas seguintes situações:

  • Produtos que foram utilizados ou danificados pelo cliente.
  • Produtos sem a embalagem original ou etiquetas.
  • Produtos personalizados ou feitos sob medida.

9. Contato

Se você tiver qualquer dúvida ou precisar de assistência para realizar uma troca ou devolução, não hesite em nos contatar: